Marketing Automatisierung? 1:1 Marketing? Personalisiertes Marketing? Eine Begriffsklärung

Diesen kurzen Artikel möchte ich nutzen, um mit einem Marketing-Vorurteil aufzuräumen, das ich Kunden gegenüber regelmäßig klar stellen muss. Ich werde sehr oft, eigentlich von fast jedem Kunden gefragt, was es mit diesen Marketing-Begriffen auf sich hat, von denen im Internet, auf Veranstaltungen, in Fachzeitschriften (und auch auf diesem Blog) permanent die Rede ist.

Entgegen der allgemeinen Auffassung ist Marketing-Automatisierung, bzw. Marketing-Automation kein neues Phänomen. Es handelt sich dabei auch nicht um einen Trend oder um ein Buzzword. Bereits seit über 30 Jahren beschäftigen sich Unternehmen mit der personalisierten automatisierten Ansprache von Kunden. Allerdings hat sich die Begrifflichkeit zur Marketing-Automatisierung im Lauf der Jahrzehnte gewandelt: In den ersten Jahren noch unter „Database Marketing“, später unter „Direktmarketing“ und „Dialogmarketing“ bekannt, sind heute die Bezeichnungen „1:1 Marketing“, „Individuelles Marketing“ und „Personalisiertes Marketing“ gängig. Die Technik hat sich im Lauf der Jahrzehnte grundlegend verändert, die Prinzipien entsprechen aber auch heute noch denen aus den ersten Marketing-Tagen.

Genau wie ein heutiges Automobil noch wie das erste Exemplar eines KFZ auf vier Rädern steht und ein Lenkrad zum Steuern benötigt, ist auch im Marketing die Grundlage noch dieselbe. Lassen Sie sich nichts anderes einreden! Oft höre ich, mit den Möglichkeiten zur Personalisierung und Automatisierung habe sich das Marketing neu erfunden. Das ist falsch. Es geht nach wie vor um Menschen und Produkte und die Art und Weise beide „Klassen“ zusammen zu bringen. Lediglich im Motor sieht es ein wenig anders aus.

Wenn Sie das nächste Mal jemandem von Marketing Automatisierung, 1:1 Marketing oder personalisiertem Marketing reden hören, fragen Sie doch mal genauer nach. Sie wissen nun nach Lesen dieses kurzen Artikels wahrscheinlicher genauer Bescheid, als derjenige, der Ihnen die Marketing-Techniken von heute als neues Marketing verkaufen möchte.

Falls mir jemand widersprechen mag, freue ich mich auf einen entsprechenden Kommentar. Leser, die meine Meinung teilen, dürfen selbstverständlich auch gern kommentieren – darüber freue ich mich natürlich genauso! 😉

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by Sebastian Eisenbürger

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